1. ملخّص سريع
| الحالة | النتيجة | الأجل |
|---|---|---|
| طلبت الاسترداد خلال 14 يوماً من أول دفعة | استرداد كامل لما دفعته، بلا سبب مطلوب | التنفيذ خلال يوم عمل واحد من التأكيد، والمبلغ يعود في 5–10 أيام عمل |
| طلبت الإلغاء بعد 14 يوماً | يتوقّف التجديد فقط؛ تبقى الخدمة إلى نهاية الفترة المدفوعة | سريان فوري للتوقّف عن التجديد |
| عيب جوهري في البرنامج لم نُصلحه بعد إبلاغك | استرداد نسبي للمدة غير المستفاد منها | بعد مهلة إصلاح 15 يوماً من الإبلاغ |
| دفعت مرتين بالخطأ أو دفعت بعد الإلغاء | استرداد كامل للمبلغ الزائد | خلال 3 أيام عمل من التحقّق |
| توقّف الخدمة بعطب من جهتنا مدة طويلة | تعويض بأيام إضافية على الاشتراك (أو استرداد نسبي إن طلبته) | تلقائي عند تجاوز 72 ساعة توقّف متصل في الشهر |
2. الاسترداد الكامل خلال 14 يوماً
لكل عميل حقّ استرداد كامل بلا سبب خلال 14 يوماً تقويمية تبدأ من تاريخ أول دفعة للاشتراك (سواء كانت بطاقة أو تحويلاً بنكياً). لا نحتاج منك تفسيراً، ولا نطرح أسئلة تثبيطية — نطلب فقط سبباً واحداً إن أردت المساعدة في تحسين المنتج.
- إن كان الاشتراك قد فُعّل وتعمل به فعلاً، فلن تُخصم منك أي رسوم استعمال خلال هذه المدة.
- يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع (البطاقة عبر Stripe · التحويل البنكي · Wise)، ولن نستعمل وسيلة أخرى إلا بموافقتك المكتوبة.
- المدة تحسب بالتقويم لا بأيام العمل: إن وافق آخر يوم يوم سبت أو أحد أو عطلة رسمية، يُمتد الأجل إلى أول يوم عمل بعده.
- إن كنت قد استرددت مبلغاً خلال هذه المدة ثم رغبت في العودة بعد مدة، فيمكنك الاشتراك من جديد كعميل جديد بالسعر الساري.
- ملاحظة كشف الحساب: إن ظهرت على كشف حساب بطاقتك عملية باسم SMJOMLA فهي اشتراكك في SM Jomla (ولا علاقة لها بأي طرف ثالث) — وحين ترى مبلغاً غير معروف بهذا الاسم راسلنا على +212 643 601 953 فنشرحه أو نُرجعه.
سبب اختيار 14 يوماً: عادةً تكفي أسبوعاً كاملاً لتشغيل البرنامج في الميدان، وتمنحك يوماً واحداً على الأقل
لتقرّر بهدوء. وهي مدّة تتفوق على الحدّ الأدنى القانوني في عدد من البلدان، وتساوي المهلة الأوروبية المعتادة.
3. بعد مرور 14 يوماً
- الإلغاء متاح دائماً، لكن المبلغ المدفوع للسنة الجارية لا يُرد (الخدمة متوفّرة كاملة إلى نهاية الفترة المدفوعة).
- الاستثناء: عيب جوهري في البرنامج يمنع عملك الأساسي (مثل عدم القدرة على إصدار الفواتير أو فقدان بيانات) ولم نُصلحه خلال 15 يوماً من إبلاغك المكتوب ⇒ استرداد نسبي يحتسب على أساس الأشهر الكاملة غير المستفاد منها من السنة الجارية.
- الاستثناء الثاني: خطأ مزدوج في الدفع أو دفع بعد الإلغاء ⇒ استرداد كامل للمبلغ الزائد خلال 3 أيام عمل.
- إن توقّف البرنامج عندنا أكثر من 72 ساعة متصلة في الشهر نفسه، تُضاف أيام إضافية إلى اشتراكك بنفس المدة، وإن طلبت استرداداً نسبياً عن ذلك الشهر فنُجيب طلبك.
- لا يُسترد المبلغ عند إغلاق الحساب بسبب سوء استعمال (محاولة الوصول لبيانات شركة أخرى، إعادة بيع الخدمة، استعمال مخالف للقانون) — إنهاءً للالتزام في شروط الاستخدام.
في كل الأحوال، وقبل الإنهاء، تبقى لك حقّ تصدير بياناتك (منتجات، زبائن، كشوف حساب، حركات المخزون) بصيغة CSV، وتُحفظ بياناتك بعد الإنهاء 12 شهراً قبل حذفها النهائي كما في سياسة الخصوصية.
4. خدمة التفعيل والتدريب (149$)
- إن دفعت 149$ ثم ألغيت قبل بدء أي عمل ميداني ⇒ استرداد كاملة (وهي داخلة في مهلة الـ14 يوماً).
- إن بدأ العمل (إعداد المستودع أو استيراد المنتجات أو جلسة تدريب) ⇒ تُخصم حصّة العمل المنجَز فقط، ويُردّ الباقي.
- إن كان الاسترداد بسبب عيب من جهتنا، فتُردّ الـ149$ كاملة حتى بعد بدء العمل.
5. كيف تطلب الاسترداد (3 خطوات)
- أرسل الطلب: رسالة واحدة على واتساب +212 643 601 953 أو البريد samir.mstkm@gmail.com بعنوان «طلب استرداد»، واذكر اسم الشركة وتاريخ الدفع ووسيلته. يكفي هذا — لا استمارات ولا ملفّات.
- تأكيد خلال يوم عمل: نُجيبك خلال يوم عمل واحد بتأكيد القبول والمبلغ وتاريخ التنفيذ.
- الإرجاع: نُنفّذ الإرجاع في Stripe أو نُصدر أمر التحويل البنكي فوراً؛ ويظهر المبلغ في حسابك عادةً خلال 5–10 أيام عمل حسب بنكك ومزوّد البطاقة.
ملاحظة: إن كان الدفع بالبطاقة، فالإرجاع يمرّ عبر نفس البطاقة؛ وفي بعض الحالات (بطاقة منتهية أو حساب مغلق)
نطلب منك حساباً بنكياً باسم الشركة نفسها، ويكون التحويل بالدولار أو بالدرهم بمقابل السعر الرسمي يوم التنفيذ.
6. كيف تلغي الاشتراك
- بأي وسيلة مكتوبة: واتساب، بريد إلكتروني، أو من بوابة إدارة الاشتراك (عند الدفع بالبطاقة عبر Stripe).
- الإلغاء فوري في الأثر بمعنى توقّف التجديد الآلي، وتستمر الخدمة إلى نهاية الفترة المدفوعة (لا قطع مبكّر).
- لا غرامة إلغاء، ولا رسوم إدارية، ولا شروط خفية.
- بعد الإلغاء نُرسل لك ملخّص الإغلاق (تاريخ التوقّف · حالة المبالغ · طريقة تصدير بياناتك).
- وإن رغبت في العودة لاحقاً داخل 12 شهراً، نُعيد تشغيل نفس الشركة وبياناتها دون استيراد جديد (بلا رسوم إعداد إضافية).
7. تغيير الخطة أو الترقية
- الترقية (Essentiel ← Pro ← Enterprise): تدفع فرق السعر السنوي المتبقّي فقط، وتُفعَّل بعد تأكيد الدفع.
- النزول إلى خطة أدنى: يسري في دورة التجديد التالية، ولا يُرد فرق السعر للفترة الجارية.
- إن رقيت ثم طلبت الاسترداد خلال مهلة الـ14 يوماً، يُحتسب الاسترداد على كامل ما دفعته (الاشتراك + الفرق).
- أسعار الاشتراك السنوي: 299 دولاراً (Essentiel) · 599 دولاراً (Pro) · 1 499 دولاراً (Enterprise)، وخدمة التفعيل والتدريب 149 دولاراً مرة واحدة (اختيارية).
8. حالات خاصة وقوة قاهرة
- إن تعذّر استعمال البرنامج بسبب قوة قاهرة من جهتنا (انقطاع مراكز البيانات، حادث أمني كبير)، تُضاف مدة التوقّف إلى اشتراكك، ولك — إن طلبت — استرداد نسبي عن الأشهر غير المستفاد منها.
- إن كان التوقّف بسبب بيئتك أنت (انقطاع الإنترنت، عطب جهاز، خطأ تشغيلي)، فلا استرداد، لكن نبقى معك للدعم بلا حدود زمنية.
- حالة الوفاة أو التوقّف النهائي للنشاط: يُرد الجزء النسبي لورثة الشركة أو ممثّلها القانوني بطلب مكتوب ووثيقة إثبات.
- الطلبات المشكوك في كونها احتيالاً (استرداد بعد استعمال غير مشروع، أو دفع ببطاقة مسروقة) نرفضها ونُبلّغ الجهات المختصّة.
9. حقوقك القانونية
هذه السياسة مِنحة إضافية ولا تُنقص أي حق آمر لك في بلدك (مثل حق الرجوع عن الشراء عن بُعد أو الضمان القانوني). وإن تعارض أي بند هنا مع قانون آمر في بلد إقامتك، فالأولوية للقانون، ويُطبَّق الباقي.
10. التواصل ومدة الجواب
- واتساب/هاتف: +212 643 601 953 (أسرع وسيلة).
- البريد: samir.mstkm@gmail.com · صفحة الاتصال: samirmoustakim.com/contact.
- مدة الجواب: يوم عمل واحد لطلبات الاسترداد، و48 ساعة لأي شكوى مكتوبة، مع رقم متابعة.
- المزوّد: MOUSTAKIM HOLDINGS LLC — الولايات المتحدة الأمريكية. والوثائق المرتبطة: شروط الاستخدام · سياسة الخصوصية.
English summary (for payment providers and auditors)
- 14-day money-back guarantee: full refund of all amounts paid, for any reason, within 14 calendar days of the first payment of the subscription. No usage fee is deducted.
- Refund method: the same payment method, normally within 5–10 business days after approval; approval is confirmed within 1 business day.
- Cancellation: available at any time, free of charge; it stops automatic renewal and the service remains active until the end of the paid period.
- After 14 days: no refund for the current year, except (a) a material defect we fail to fix within 15 days of written notice — pro-rata refund for unused full months; (b) duplicate or post-cancellation charges — full refund of the excess within 3 business days; (c) downtime on our side exceeding 72 consecutive hours in a month — service credit or pro-rata refund.
- Prices (annual, prepaid, USD): $299 (Essentiel) / $599 (Pro) / $1,499 (Enterprise) per year, plus an optional one-time $149 onboarding & training fee. No hidden fees and no monthly fees.
- Onboarding & training fee ($149): fully refundable if no field work has started; otherwise only the completed part is charged (fully refunded if the cause is a defect on our side).
- Plan changes: upgrades are charged pro-rata for the remainder of the year; downgrades take effect at the next renewal.
- Fraudulent or unlawful use: refund requests related to fraud or unlawful use are refused and reported to the competent authorities.
Contact for any refund or cancellation request: WhatsApp/phone +212 643 601 953 · samir.mstkm@gmail.com · https://samirmoustakim.com/contact/ — the Arabic version is the authoritative text.